۱) ماهیت سرویس
سروینو بستری آنلاین برای ثبت درخواست تعمیر ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی است. ثبت درخواست به معنی عقد قرارداد یا رزرو قطعی زمان نیست؛ روند کار پس از بررسی تلفنی و توافق شما آغاز میشود.
۲) روند رسیدگی به درخواست
- ثبت درخواست بهصورت آنلاین یا تلفنی؛
- تماس کارشناس برای تکمیل شرح مشکل و اعلام برآورد اولیه هزینه؛
- هماهنگی دوطرفه زمان مراجعه؛
- بررسی حضوری، اعلام هزینه نهایی پیش از شروع کار و انجام تعمیر با تأیید شما.
۳) هزینهها
هزینه نهایی پس از بررسی حضوری دستگاه و پیش از شروع تعمیر اعلام میشود. در صورت عدم توافق، هیچ هزینهای بابت بررسی اولیه مطالبه نمیگردد، مگر اینکه پیش از مراجعه توافق دیگری صورت گرفته باشد.
۴) گارانتی خدمات
شرایط گارانتی قطعات و خدمات، پیش از شروع کار بهصورت شفاف اعلام و در صورت توافق مکتوب میشود.
۵) مسئولیتهای مشتری
- ارائه اطلاعات صحیح (بهویژه شماره تماس معتبر) هنگام ثبت درخواست؛
- دسترسی فیزیکی امن به محل نصب دستگاه در زمان مراجعه؛
- خارج کردن وسایل شخصی از داخل دستگاه پیش از مراجعه تعمیرکار.
۶) محدوده تحت پوشش
امکان ارائه خدمت در محل به محدوده تحت پوشش بستگی دارد که هنگام تماس کارشناس مشخص میشود. در صورت خارج بودن از محدوده، در صورت امکان راهکار جایگزین پیشنهاد خواهد شد.
۷) لغو و تغییر درخواست
شما میتوانید تا پیش از شروع عملیات تعمیر، درخواست خود را لغو یا زمان مراجعه را تغییر دهید؛ کافی است با ما تماس بگیرید و کد پیگیری را اعلام کنید.
۸) تغییرات این شرایط
نسخه بهروز شرایط همواره در همین صفحه منتشر میشود. ادامه استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات به معنی پذیرش آنهاست. برای موارد خاص پیش از ثبت درخواست میتوانید از صفحه سوالات متداول یا تماس با ما کمک بگیرید.